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修期内电视屏现裂纹厂家鉴定人为损坏用户不

发布时间:2019-10-13 05:38:55

  修期内电视屏现裂纹厂家鉴定“人为损坏” 用户不服

  来源:楚天金报 林晶

  电视机用了两年后,屏幕出现了星状裂纹,厂家出具鉴定报告认为是人为所致,对此,用户张先生认为,电视机并未遭受撞击,非人为损坏。他对厂家的自我鉴定不满意。

  据张先生介绍,2012年4月底,他在一家家电商场内购买了一台等离子彩电,保修卡中承诺自安装之日起整机保修一年,显示屏保修三年。在今年1月29日(腊月二十九),他发现电视不能看,且显示屏上有明显的星状裂纹。

  张先生称,上门维修的师傅在检查后认为是人为损坏所致,需要花钱换屏。对此,张先生并不认同,认为电视机并未遭受重物撞击,并非人为所致。看到,电视机屏幕上的裂纹比较明显,裂纹由一个点发散出六条长短不一的裂纹。

  电视机屏幕上的裂纹究竟是什么原因导致的? 厂家售后武汉分公司和总部质量鉴定出具的鉴定结果一致认为,所提供的照片显示玻璃基板受外力产生星状裂纹,裂纹中心为受力点,很明显是受外力所致。

  一是鉴定报告是总部自己出的,二是盖章并不是红色的,张先生并不满意这份鉴定报告。

  该电视机武汉分公司销售负责人朱先生和售后负责人廖先生表示,这份报告并非武汉方面出具,而是由公司总部技术部门出具的,报告很有权威性。维修人员一眼就可以看出,找其他技术部门鉴定结果还是一样。售后负责人廖经理表示,张先生可找其他技术部门鉴定,如果鉴定结果与总部的不一致,他可走法律程序。家电质量出问题难鉴定一直是个难题,省消协相关负责人介绍,当商品遇到质量问题时,消费者要想获得证据却非常困难,需要找专业机构做鉴定,而鉴定费用高昂、鉴定机构难找、程序比较繁琐。

  据了解,新消法强调了经营者的举证:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证。

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